Gérer efficacement sa relation client est un enjeu stratégique pour toute entreprise. Dans un contexte où l’expérience client est devenue un facteur clé de différenciation, l’utilisation d’un CRM (Customer Relationship Management) est essentielle pour centraliser les interactions, améliorer le suivi commercial et optimiser la satisfaction client. Mais comment bien choisir un CRM adapté aux besoins de son entreprise ? Quels sont les critères à prendre en compte et les erreurs à éviter ? 📌 Pourquoi…